Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення коштів за послуги та товари, придбані через веб-сайт Ulvokamir — Спокійний ритм. Наша діяльність зосереджена на наданні комплексів вправ йоги для досягнення балансу та підтримки щоденної активності.

Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання дистанційних послуг у м. Київ та по всій території України.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

• Сервіс (Сайт) — веб-ресурс ulvokamir.live.
• Користувач — фізична особа, яка замовляє послуги йоги або купує супутні товари на Сайті.
• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, гайди з йоги у цифровому форматі.
• Абонемент — право на доступ до занять протягом визначеного періоду.

3. Право на повернення та скасування

Користувач має право відмовитися від послуги до моменту її фактичного надання. Оскільки проект Ulvokamir спеціалізується на здоров'ї та фізичній активності, ми пропонуємо гнучкі умови для наших клієнтів у Києві:

1. Скасування запису на індивідуальну онлайн-сесію можливе не пізніше ніж за 24 години до початку без стягнення комісії.
2. При скасуванні менш ніж за 24 години, утримується 50% вартості сесії як компенсація за заброньований час інструктора.
3. Повернення вартості невикористаних занять у групових абонементах можливе протягом 14 днів з дати покупки, якщо жодне заняття не було відвідане.

4. Особливості цифрових продуктів

Наші цифрові комплекси вправ йоги є продуктами інтелектуальної власності. Повернення коштів за них регулюється особливим порядком:

Відшкодування за цифрові плани тренувань не проводиться, якщо:

• Користувач завантажив файл з програмою вправ.
• Було здійснено вхід в особистий кабінет, де розміщено платний контент.
• Минуло більше 14 днів з моменту транзакції.

5. Повернення фізичного інвентарю

Якщо ви замовили через наш сервіс супутні товари (килимки для йоги, блоки, ремені), ви можете повернути їх протягом 14 календарних днів згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Вимоги до товару:

• Товар не має слідів використання (піт, бруд, подряпини).
• Збережена цілісність упаковки та всі ярлики.
• Наявний електронний або паперовий чек.

6. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. У тілі листа детально опишіть причину повернення та додайте підтвердження оплати.
4. Дочекайтеся відповіді менеджера (зазвичай займає до 48 годин у робочі дні).

7. Терміни та методи відшкодування

Ми прагнемо здійснювати виплати максимально швидко. Зазвичай процес займає від 3 до 7 банківських днів після схвалення запиту.

• Кошти повертаються виключно на ту банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.
• Ulvokamir не несе відповідальності за затримки, спричинені банківськими установами або платіжними шлюзами.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

8. Причини відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні у наступних випадках:

• Виявлення ознак шахрайства або зловживання правами споживача.
• Подання запиту після закінчення встановленого 14-денного терміну.
• Порушення Користувачем "Умов надання послуг" (Terms of Service).
• Суб'єктивне незадоволення стилем викладання йоги, якщо якість відео та звуку відповідає заявленим стандартам.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики, наша команда у Києві готова допомогти: